do ministra zdrowia
w sprawie absurdów systemu rejestracji pacjentów w ramach NFZ i pogłębiających się problemów z dostępem do świadczeń zdrowotnych
Zgłaszający: Dariusz Matecki
Data wpływu: 01-09-2025
W ostatnich dniach dotarła do mnie dramatyczna, a zarazem bardzo obrazowa relacja pacjentki – osoby niepełnosprawnej, która w brutalny sposób doświadczyła funkcjonowania polskiej służby zdrowia, a dokładnie jej cyfrowych i proceduralnych ograniczeń. Przedstawiony przykład nie jest jednostkowy, lecz systemowy, dlatego wymaga pilnej interwencji ustawodawczej i organizacyjnej.
Pani Izabela, osoba niepełnosprawna ruchowo i przewlekle chora, po przebytej operacji ortopedycznej została zmuszona do ponownego kontaktu z systemem ochrony zdrowia. Jej stan wymagał dalszej diagnostyki – nie leczenia operacyjnego, lecz specjalistycznej oceny innych dolegliwości ortopedycznych (chore kolano i dłoń). Lekarz rodzinny wypisał dwa osobne skierowania – każde na inną kończynę – oba do ortopedy. I tutaj zaczęły się problemy.
Okazuje się, że system rejestracji NFZ nie dopuszcza możliwości zapisania jednego pacjenta do tego samego specjalisty na jeden dzień na podstawie dwóch skierowań. Efektem tego był absurdalny fakt – ta sama osoba została zapisana do tego samego lekarza w tej samej poradni na dwa różne terminy, w odstępie miesiąca czasu. Oba terminy mają dotyczyć konsultacji różnych części ciała, ale realnie możliwe byłoby załatwienie tej sprawy podczas jednej, 15-minutowej wizyty.
Tego rodzaju ograniczenia są nie tylko przejawem biurokratycznej nieudolności, ale także przyczyną:
W obliczu trwającego kryzysu w ochronie zdrowia, a także nasilającego się chaosu organizacyjnego za rządów Donalda Tuska, niepokój budzi fakt, że systemy informatyczne NFZ – zamiast ułatwiać dostęp do opieki – generują kolejne absurdy.
W związku z powyższym kieruję do Pani Minister następujące pytania:
Czy Ministerstwo Zdrowia posiada wiedzę na temat działania systemu rejestracji elektronicznej NFZ, który nie pozwala na zapisanie pacjenta do tego samego specjalisty w jednym dniu z dwoma różnymi skierowaniami?
Czy są prowadzone analizy dotyczące wpływu tego typu ograniczeń systemowych na wydłużanie kolejek do specjalistów?
Czy planowane są zmiany w systemie rejestracji NFZ, które umożliwią sprawniejsze i bardziej racjonalne zapisy pacjentów do specjalistów – w tym łączenie kilku świadczeń jednego typu w jednej wizycie?
W jaki sposób rząd Donalda Tuska zamierza poprawić funkcjonowanie systemu opieki zdrowotnej dla osób niepełnosprawnych, które ze względu na stan zdrowia są szczególnie narażone na skutki biurokratycznych barier?
Czy planowane są zmiany ustawowe lub organizacyjne w zakresie uprawnień lekarzy szpitalnych do wykonywania rozszerzonej diagnostyki podczas hospitalizacji, nawet jeśli dana choroba nie była pierwotnym wskazaniem do przyjęcia?