do ministra spraw wewnętrznych i administracji
w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112
Zgłaszający: Lidia Czechak
Data wpływu: 17-09-2025
Szanowny Panie Ministrze,
operatorzy numeru alarmowego 112 stanowią kluczowe ogniwo systemu bezpieczeństwa w Polsce. Pracują pod ogromną presją, mając świadomość, że od ich decyzji zależy ludzkie zdrowie i życie. Mimo to ci pracownicy nie otrzymują żadnych dodatków za pracę w niedziele i święta – dni, które dla większości obywateli są wolne od obowiązków zawodowych. Dodatkowo, dodatek za pracę w porze nocnej wynosi zaledwie 20%, co jest nieadekwatne do uciążliwości i ryzyka związanego z pracą w tych godzinach. Brak odpowiednich zachęt finansowych wpływa negatywnie na rekrutację nowych pracowników i zniechęca obecnych do pozostania w zawodzie. Tymczasem pełna obsada CPR-ów jest dziś nieodzowna – także z uwagi na nowe realia geopolityczne.
Wojna za naszą wschodnią granicą dobitnie pokazała, jak istotne jest funkcjonowanie sprawnych systemów bezpieczeństwa i zarządzania kryzysowego. CPR-y muszą być gotowe do natychmiastowego działania w przypadku sytuacji nadzwyczajnych – masowych ewakuacji, incydentów o charakterze terrorystycznym, czy nagłych katastrof. Operatorzy numeru alarmowego 112 są pierwszą linią obrony cywilnej państwa – ich niedobory to realny problem.
W wielu centrach powiadamiania ratunkowego odnotowywane są braki kadrowe, a poziom obsady etatowej waha się między 80 a 90 procent. Szczególny problem dotyka dużych miast, np. CPR-ów we Wrocławiu, Krakowie, Warszawie czy Katowicach. Brak dodatków za pracę w niedziele i święta oraz niski, 20-procentowy dodatek za pracę w nocy, w połączeniu z wysokimi wymaganiami, odpowiedzialnością i stresem, sprawiają, że trudno jest przyciągnąć i utrzymać wykwalifikowanych pracowników.
Operatorzy numeru alarmowego są często pomijani w debacie publicznej oraz przy decyzjach dotyczących przyznawania dodatków za pracę w szczególnych warunkach – takich jak praca w nocy, niedziele czy święta. Ich rola pozostaje w cieniu bardziej licznych formacji, mimo że to właśnie oni stanowią pierwszy punkt kontaktu obywatela z systemem ratowania życia i zdrowia.
W związku z tym zwracam się do Pana Ministra o bardzo poważne przeanalizowanie możliwości poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112 oraz odpowiedź na następujące pytania:
1. Czy ministerstwo wysłucha strony pracowniczej i wprowadzi dodatki za pracę w niedziele i święta dla operatorów numeru alarmowego 112?
2. Czy ministerstwo przewiduje podniesienie dodatku za pracę w porze nocnej w celu odpowiedniego wynagrodzenia operatorów numeru alarmowego za uciążliwość i odpowiedzialność związaną z wykonywaną pracą?
3. Jakie działania planuje ministerstwo, aby poprawić sytuację kadrową w centrach powiadamiania ratunkowego, szczególnie w dużych miastach, takich jak Warszawa, Wrocław, Kraków i Katowice?
Z wyrazami szacunku
Lidia Czechak
Poseł na Sejm RP