w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112
Odpowiadający: podsekretarz stanu w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji Wiesław Leśniakiewicz
Warszawa, 09-10-2025
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację numer 12298 Pani Poseł Lidii Czechak w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112, uprzejmie przedstawiam następujące informacje.
W pierwszej kolejności pragnę podkreślić, że kierownictwo Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji (MSWiA) pozostaje w stałym kontakcie ze stroną związkową reprezentującą operatorów numerów alarmowych. W ramach przedmiotowej współpracy omawiane są m.in. sprawy dotyczące poprawy warunków płacowych, w tym dodatków dla operatorów numerów alarmowych za pracę w niedziele i święta. Pragnę jednocześnie wyjaśnić, że ze względu na ograniczenia budżetowe, obecnie nie jest planowane wprowadzenie dodatków za pracę w niedziele i święta dla pracowników centrów powiadamiania ratunkowego.
Należy przy tym wskazać, że z praktyki funkcjonowania systemu powiadamiania ratunkowego wynika, iż zarówno podczas dyżurów niedzielnych i świątecznych, jak i nocnych notuje się mniejsze obciążenie zgłoszeniami alarmowymi.
Ponadto wiele centrów powiadamiania ratunkowego wprowadziło w regulaminach pracy możliwość skorzystania przez operatorów numerów alarmowych z dłuższych przerw w obsłudze zgłoszeń podczas dyżurów nocnych, niż wynika to z rozwiązań przyjętych w ustawie z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy[1].
Jednocześnie należy wskazać, że w centrach powiadamiania ratunkowego dodatek w wysokości 20% za pracę w porze nocnej jest liczony od podstawy wynagrodzenia, która jest wyższa niż wynagrodzenie minimalne. Przyjęte rozwiązanie zapewnia zatem bardziej korzystne warunki dotyczące wynagrodzenia za pracę w porze nocnej, niż wynika to z przepisów Kodeksu pracy.
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, doceniając pracę pracowników centrów powiadamiania ratunkowego, podejmuje starania mające na celu poprawę warunków zatrudnienia tej grupy zawodowej. W ostatnich latach – z inicjatywy MSWiA – wprowadzono gradację stanowisk operatorskich, co pozwoliło operatorom numerów alarmowych na planowanie ścieżki wewnętrznego awansu.
W ramach procedowanej obecnie nowelizacji ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego[2], planowane jest wprowadzenie dodatkowego urlopu wypoczynkowego powiązanego ze stażem pracy w charakterze operatora numerów alarmowych.
Uznając zadania wykonywane przez pracowników centrów powiadamiania ratunkowego za szczególnie istotne kierownictwo Ministerstwa SWiA corocznie spotyka się z operatorami numerów alarmowych podczas ich święta – Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112.
Odnosząc się natomiast do kwestii poziomu zatrudnienia w centrach powiadamiania ratunkowego, uprzejmie informuję, że w okresie od 31 grudnia 2024 r. do 15 września 2025 r. w skali całego kraju w centrach powiadamiania ratunkowego odnotowano wzrost zatrudnienia. W wymienionych w wystąpieniu Pani Poseł miastach, zmiany etatowe w ww. okresie przedstawiają się następująco:
Z poważaniem
z up. Wiesław Leśniakiewicz
Podsekretarz Stanu
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji
[1] Dz. U. z 2025 r. poz. 277, późn. zm.
[2] Dz. U. z 2025 r. poz. 1354.