do ministra finansów i gospodarki
w sprawie nieuczciwych praktyk firm ubezpieczeniowych
Zgłaszający: Marek Wesoły, Robert Warwas, Bożena Borys-Szopa, Jerzy Polaczek, Michał Woś, Jarosław Wiesław Wieczorek
Data wpływu: 24-09-2025
Zwracamy się w sprawie przeanalizowania systemowych nieprawidłowości na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych, które od lat dotykają setki tysięcy obywateli. Najwyższa Izba Kontroli już w 2019 roku jednoznacznie wskazała na poważne braki w ochronie konsumentów. Niestety, mimo upływu lat, wiele patologii utrzymuje się, a praktyki największych ubezpieczycieli – w szczególności PZU SA – nadal godzą w prawa poszkodowanych.
Wśród powtarzających się naruszeń wymienia się m.in.:
- zaniżanie odszkodowań i nieprzestrzeganie zasady pełnego odszkodowania,
- przewlekłość postępowań likwidacyjnych, w tym łamanie ustawowych terminów,
- zatajanie dokumentacji szkodowej (np. wycen wraków),
- stosowanie nieprzejrzystych procedur aukcyjnych,
- ograniczanie praw poszkodowanych do wyboru warsztatu naprawczego,
- ignorowanie reklamacji i udzielanie odpowiedzi niezgodnych z ich treścią.
Opisane zjawiska prowadzą do naruszenia elementarnych praw obywateli i osłabiają zaufanie do instytucji państwa.
W związku z tym zwracamy się do Pana Ministra z pytaniami:
1. Jakie działania planuje podjąć Ministerstwo w celu wyeliminowania nieuczciwych praktyk ubezpieczycieli w procesie likwidacji szkód komunikacyjnych?
2. Czy ministerstwo dostrzega potrzebę wzmocnienia nadzoru nad działalnością ubezpieczycieli, w szczególności zwiększenia uprawnień KNF, rzecznika finansowego i UOKiK?
3. Czy resort rozważy podjęcie inicjatywy ustawodawczej w zakresie zaostrzenia sankcji za przewlekłość postępowań i zaniżanie odszkodowań, a także wprowadzenia obowiązku udziału niezależnych rzeczoznawców w procesie wyceny szkód?
4. Czy ministerstwo prowadzi analizy dotyczące wpływu praktyk ubezpieczycieli na bezpieczeństwo ruchu drogowego, w szczególności w związku z naprawami z użyciem nieoryginalnych części lub ponownym wprowadzaniem na rynek źle naprawionych pojazdów?
5. Czy w ocenie Pana Ministra obecny model nadzoru nad rynkiem ubezpieczeń jest wystarczający, by skutecznie chronić obywateli przed nadużyciami ze strony zakładów ubezpieczeń?
6. Czy ministerstwo wesprze inicjatywy zmierzające do wdrożenia wszystkich wniosków pokontrolnych NIK z 2019 roku w zakresie ochrony konsumentów na rynku ubezpieczeniowym?