w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112
Odpowiadający: podsekretarz stanu w Ministerstwie Spraw Wewnętrznych i Administracji Wiesław Leśniakiewicz
Warszawa, 17-12-2025
Szanowny Panie Marszałku,
w odpowiedzi na interpelację numer 13912 pani poseł Urszuli Nowogórskiej w sprawie poprawy warunków zatrudnienia operatorów numeru alarmowego 112 uprzejmie przedstawiam następujące informacje.
W pierwszej kolejności pragnę wyjaśnić, że rola Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji (MSWiA) w procesie zapełniania wakatów w centrach powiadamiania ratunkowego ma charakter generalny, polegający m.in. na dbałości o poprawę warunków zatrudnienia lub wprowadzania rozwiązań o charakterze generalnym uatrakcyjniających zawód operatora numerów alarmowych. Należy podkreślić, że MSWiA nie jest pracodawcą operatorów numerów alarmowych, a centra powiadamiania ratunkowego prowadzone są przez wojewodów lub podmioty, którym wojewodowie powierzyli prowadzenie centrum.
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji monitoruje funkcjonowanie systemu powiadamiania ratunkowego, w tym sytuację kadrową w poszczególnych centrach powiadamiania ratunkowego, notując w ostatnim okresie systematyczny wzrost zatrudnienia. Średni poziom wypełnienia etatowego w centrach w całym kraju wynosi około 91%.
Należy przy tym zaznaczyć, że w ostatnich dwóch latach odnotowuje się systematyczny spadek liczby zgłoszeń alarmowych wpływających do systemu powiadamiania ratunkowego, co ma bezpośredni wpływ na zmniejszenie liczby zgłoszeń obsługiwanych przez operatorów.
Pragnę jednocześnie wyjaśnić, że ze względu na ograniczenia budżetowe obecnie nie jest planowane wprowadzenie dodatków za pracę w niedziele i święta dla pracowników centrów powiadamiania ratunkowego.
Należy przy tym wskazać, że z praktyki funkcjonowania systemu powiadamiania ratunkowego wynika, iż zarówno podczas dyżurów niedzielnych i świątecznych, jak i nocnych notuje się mniejsze obciążenie zgłoszeniami alarmowymi.
Jednocześnie należy zaznaczyć, że w centrach powiadamiania ratunkowego dodatek w wysokości 20% za pracę w porze nocnej jest liczony od podstawy wynagrodzenia, która jest wyższa niż wynagrodzenie minimalne. Przyjęte rozwiązanie zapewnia zatem bardziej korzystne warunki dotyczące wynagrodzenia za pracę w porze nocnej niż wynika to z przepisów ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy[1].
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, doceniając pracę pracowników centrów powiadamiania ratunkowego, podejmuje starania mające na celu poprawę warunków zatrudnienia tej grupy zawodowej. W ostatnich latach – z inicjatywy MSWiA – wprowadzono gradację stanowisk operatorskich, co pozwoliło operatorom numerów alarmowych na planowanie ścieżki wewnętrznego awansu. Ponadto, w ramach procedowanej obecnie nowelizacji ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego[2], planowane jest wprowadzenie dodatkowego urlopu wypoczynkowego powiązanego ze stażem pracy w charakterze operatora numerów alarmowych.
Z poważaniem
z up. Wiesław Leśniakiewicz
Podsekretarz Stanu
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji
[1] Dz. U. 2025 poz. 277 późn. zm.
[2] Dz. U. 2025 poz. 1354.