Interpelacja nr 14336

do ministra finansów i gospodarki

w sprawie strategii rozwoju narzędzi sztucznej inteligencji w Krajowej Administracji Skarbowej oraz planów rozbudowy Wirtualnego Asystenta Klienta "Kaspro"

Zgłaszający: Janusz Kowalski

Data wpływu: 21-12-2025

Polska administracja skarbowa stoi przed historycznym wyzwaniem transformacji cyfrowej. Wdrożenie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) oraz rosnące skomplikowanie systemu podatkowego wymagają od państwa zapewnienia podatnikom narzędzi wsparcia na miarę XXI wieku. Niestety, obecne rozwiązania oferowane przez Krajową Administrację Skarbową (KAS), w tym Wirtualny Asystent Klienta „Kaspro“, pozostają daleko w tyle za standardami światowymi. Obecny stan, w którym podatnicy zmuszeni są do ponoszenia nadmiernych nakładów czasowych na kontakt z infolinią oraz samodzielną wykładnię skomplikowanych norm prawnych, stoi w sprzeczności z zasadą przyjaznego państwa oraz postulatem efektywności administracji publicznej.

Rzeczpospolita Polska, deklarując cele w zakresie cyfryzacji sektora publicznego, powinna skorelować aspiracje strategiczne z realną alokacją środków budżetowych. Ministerstwo Finansów, dysponując już stosowną infrastrukturą teleinformatyczną (w tym środowiskiem e-Urzędu Skarbowego), posiada wszelkie zasoby niezbędne do transformacji narzędzia „Kaspro“ w zaawansowany system wsparcia. Taka optymalizacja jest kluczowa nie tylko dla realizacji ustawowych zadań Krajowej Administracji Skarbowej, ale przede wszystkim dla zapewnienia obywatelom i przedsiębiorcom standardu obsługi adekwatnego do wymogów nowoczesnego obrotu gospodarczego.

W związku z powyższym zwracam się do Pana Ministra z następującymi pytaniami:

1. Jakie są aktualne plany Ministerstwa Finansów dotyczące dalszego rozwoju Wirtualnego Asystenta Klienta „Kaspro“? Na jakim etapie znajdują się prace nad jego modernizacją i jakie technologie są rozważane do wdrożenia?
2. Czy Ministerstwo Finansów analizuje rozwiązania stosowane przez administracje skarbowe innych państw w zakresie automatyzacji obsługi podatników? Jeśli tak, to jakie wnioski z tych analiz zostały już wyciągnięte i jakie działania planowane są w Polsce?
3. Jakie są plany dotyczące integracji Wirtualnego Asystenta Klienta „Kaspro“ z innymi kanałami cyfrowej obsługi podatników (w tym aplikacjami mobilnymi)? Na jakim etapie znajdują się te prace?
4. Czy Ministerstwo Finansów prowadzi prace nad zwiększeniem zakresu kompetencji automatycznych systemów obsługi? Jakie są obecne plany legislacyjne lub organizacyjne w tym zakresie?
5. Jakie są plany rozwoju funkcjonalności Wirtualnego Asystenta Klienta „Kaspro“ w zakresie wsparcia użytkowników Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF)? Na jakim etapie znajdują się prace nad nowymi rozwiązaniami w tym obszarze?
6. Jakie środki finansowe zostały lub mają być przeznaczone na rozwój narzędzi cyfrowych w Krajowej Administracji Skarbowej, w tym Wirtualnego Asystenta Klienta „Kaspro“, w latach 2025-2028?