Interpelacja nr 15318

do ministra zdrowia

w sprawie wdrożenia powszechnego, czytelnego systemu rezerwacji wizyt lekarskich oraz oceny pilotażu centralnej e-rejestracji

Zgłaszający: Dariusz Piontkowski

Data wpływu: 13-02-2026

Jednym z istotnych problemów polskiego systemu ochrony zdrowia wciąż pozostaje wysoka liczba nieodbytych wizyt lekarskich, co wprost przekłada się na wydłużanie kolejek do specjalistów oraz nieefektywne wykorzystanie dostępnych zasobów kadrowych i finansowych.

W przestrzeni publicznej wielokrotnie podnoszono potrzebę wprowadzenia łatwego w obsłudze, czytelnego i jednolitego systemu rezerwacji wizyt, obejmującego m.in. powiadomienia SMS oraz e-mail, funkcjonującego na wzór rozwiązań powszechnie stosowanych w prywatnej ochronie zdrowia. Rozwiązania takie pozwalają pacjentom na szybkie potwierdzanie, odwoływanie lub zmianę terminu wizyty, co w istotny sposób ogranicza liczbę tzw. pustych wizyt.

Skuteczny, powszechny i przyjazny dla pacjenta system rezerwacji wizyt jest jednym z kluczowych narzędzi skracania kolejek do lekarzy oraz poprawy dostępności świadczeń zdrowotnych. Pilotaż centralnej e-rejestracji stanowi ważny krok w tym kierunku, jednak jego dalszy rozwój i rozszerzenie powinny być oparte na rzetelnej ocenie efektów oraz realnych potrzeb pacjentów.

Mając powyższe na uwadze, uprzejmie proszę o wyjaśnienie:

1. Jakie są wnioski z funkcjonowania pilotażu centralnej e-rejestracji? Ilu pacjentów skorzystało z e-rejestracji w ramach poszczególnych świadczeń? Czy zaobserwowano spadek liczby nieodbytych wizyt w objętych pilotażem zakresach?
2. Jaki jest harmonogram rozszerzenia centralnej e-rejestracji o kolejne świadczenia?
3. Czy w ramach e-rejestracji przewidziano lub planuje się obowiązkowe powiadomienia dla pacjentów w formie SMS-ów i wiadomości e-mail (przypomnienia, możliwość potwierdzenia lub odwołania wizyty)?
4. Jakie działania są planowane w celu zapewnienia, aby system e-rejestracji był prosty, intuicyjny i dostępny także dla osób starszych oraz cyfrowo wykluczonych?
5. Czy ministerstwo przewiduje w przyszłości wprowadzenie rozwiązań motywujących pacjentów do odwoływania wizyt, z których nie mogą skorzystać, aby umożliwić ich wykorzystanie przez innych oczekujących?