w sprawie skandalicznego potraktowania naszych rodaków przebywających w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze
Odpowiadający: sekretarz stanu w Ministerstwie Spraw Zagranicznych Władysław Teofil Bartoszewski
Warszawa, 01-04-2026
Szanowny Panie Marszałku,
w związku z interpelacją nr 15867 pani poseł Lidii Czechak i grupy posłów w sprawie skandalicznego potraktowania naszych rodaków przebywających w Zjednoczonych Emiratach Arabskich i Katarze, uprzejmie przekazuję odpowiedzi na pytania.
1.Czy Ministerstwo Spraw Zagranicznych posiada wiedzę o problemach z dostępnością polskich placówek dyplomatycznych dla obywateli przebywających w Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz Katarze?
Resort pozostaje w stałym kontakcie z placówkami dyplomatyczno-konsularnymi w regionie Bliskiego Wschodu, w tym w Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz Katarze. Do ministerstwa docierały sygnały dotyczące trudności w nawiązywaniu kontaktu telefonicznego z niektórymi placówkami, szczególnie w okresach wzmożonego zainteresowania pomocą konsularną. Właśnie dlatego też w tych placówkach zostały powołane zespoły zarządzania kryzysowego, zaś w centrali MSZ utworzono specjalną infolinię.
2. Jakie procedury obowiązują w polskich ambasadach i konsulatach w regionie Bliskiego Wschodu w zakresie zapewnienia bieżącego kontaktu i pomocy obywatelom RP w sytuacjach nagłych?
W polskich placówkach zagranicznych obowiązują procedury zapewniające możliwość uzyskania pomocy w sytuacjach nagłych. Telefony dyżurne w placówkach konsularnych czynne są całodobowo i przeznaczone do obsługi spraw pilnych, w tym zagrożenia życia i zdrowia obywateli polskich. Całodobowo obsługiwana jest także skrzynka kontaktowa e-mail konsula dyżurnego. Konsulowie pozostają w gotowości do udzielania niezbędnego wsparcia oraz podejmowania interwencji.
3. Z czego wynika brak możliwości uzyskania kontaktu telefonicznego z placówkami dyplomatycznymi, o czym informują nasi rodacy?
W czasie ostatniego kryzysu w regionie odnotowano bardzo dużą liczbę prób kontaktu ze strony obywateli polskich – jednocześnie na numery dyżurne dzwoniły tysiące osób. W konsekwencji mogły występować przejściowe trudności z dodzwonieniem się do placówek. Jednocześnie konsulowie podejmowali działania mające na celu oddzwanianie do osób, którym nie udało się uzyskać połączenia. Placówki publikowały także na swoich stronach internetowych i w mediach społecznościowych informacje na temat aktualnej sytuacji, a także odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
4. i. 5. Czy ministerstwo planuje podjąć działania naprawcze w celu zapewnienia sprawnej obsługi konsularnej i realnej pomocy obywatelom RP przebywającym w tym regionie? Jakie konkretne kroki zostaną podjęte, aby w przyszłości obywatele polscy przebywający za granicą nie pozostawali bez kontaktu i wsparcia ze strony państwa?
Ministerstwo podejmowało i podejmuje działania mające na celu zapewnienie sprawnej obsługi konsularnej. W trakcie kryzysu została uruchomiona specjalna infolinia dla osób próbujących wydostać się z regionu. Zdecydowanej większości zgłaszających się obywateli polskich udało się uzyskać kontakt oraz wsparcie w organizacji wyjazdu z zagrożonego obszaru zarówno za pośrednictwem lotów organizowanych przez władze polskie, inne państwa Unii Europejskiej, jak i połączeń komercyjnych. Jednocześnie w Ministerstwie Spraw Zagranicznych trwają prace nad wdrożeniem nowego, ulepszonego systemu rejestracji podróży, co przyczyni się do poprawy efektywności komunikacji z obywatelami RP przebywającymi za granicą oraz usprawni działania w sytuacjach kryzysowych. Należy jednocześnie podkreślić, że obecnie działający system dobrowolnej rejestracji podróży zagranicznych Odyseusz bardzo aktywnie wykorzystywany był do przekazywania przez konsulów bieżących komunikatów zarówno w formie sms, jak i e-mail.
Z wyrazami szacunku
z up. Władysław Teofil Bartoszewski
Sekretarz Stanu