Interpelacja nr 17358

do ministra cyfryzacji

w sprawie narastającego wykluczenia cyfrowego obywateli

Zgłaszający: Wiesław Krajewski

Data wpływu: 22-05-2026

Szanowny Panie Ministrze,

obecny rząd intensywnie promuje cyfryzację usług publicznych, jednak coraz więcej obywateli - szczególnie seniorów i mieszkańców mniejszych miejscowości - ma poczucie, że państwo cyfryzuje się szybciej, niż Polacy są w stanie z niego korzystać.

Rosnąca liczba usług przenoszonych wyłącznie do Internetu powoduje, że część obywateli ma coraz większe problemy z:

• dostępem do administracji,
• bankowości,
• usług zdrowotnych,
• oraz podstawowych usług publicznych.

Jednocześnie obserwujemy:

• likwidację placówek bankowych,
• ograniczanie obsługi stacjonarnej,
• wzrost liczby cyberoszustw,
• problemy seniorów z obsługą systemów cyfrowych,
• oraz coraz większe uzależnienie obywateli od niestabilnych systemów teleinformatycznych.

Coraz częściej można odnieść wrażenie, że państwo przerzuca odpowiedzialność na obywateli, zamiast zapewniać bezpieczne i dostępne rozwiązania dla wszystkich grup społecznych.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Ilu obywateli w Polsce zagrożonych jest wykluczeniem cyfrowym?
2. Czy rząd posiada aktualny program przeciwdziałania wykluczeniu cyfrowemu?
3. Jakie działania podejmowane są wobec seniorów mających problemy z korzystaniem z usług cyfrowych?
4. Czy analizowano skutki likwidacji placówek bankowych i punktów obsługi stacjonarnej?
5. Jakie środki przeznaczono na edukację cyfrową obywateli?
6. Jakie działania podejmowane są wobec rosnącej liczby cyberoszustw?
7. Czy rząd analizował ryzyko całkowitego uzależnienia obywateli od systemów cyfrowych?
8. Jakie procedury awaryjne przewidziano na wypadek dużych awarii systemów teleinformatycznych?
9. Czy ministerstwo posiada dane dotyczące skali problemów obywateli z e-usługami publicznymi?
10. Czy obecny model cyfryzacji państwa nie prowadzi do wykluczenia części obywateli z dostępu do podstawowych usług?

Cyfryzacja państwa nie może oznaczać pozostawienia milionów obywateli bez realnego dostępu do usług publicznych. Państwo nowoczesne musi być jednocześnie państwem dostępnym i bezpiecznym dla wszystkich obywateli.

Z wyrazami szacunku

Wiesław Krajewski
Poseł na Sejm RP