Interpelacja nr 18153

do ministra finansów i gospodarki

w sprawie problemów klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców związanych z migracją klientów Citi Handlowego do VeloBanku

Zgłaszający: Artur Jarosław Łącki

Data wpływu: 30-06-2026

Szanowny Panie Ministrze,

do mojego biura poselskiego docierają sygnały od klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców dotyczące poważnych problemów występujących w związku z procesem migracji klientów detalicznych Citi Handlowego do VeloBanku.

Zgłaszane nieprawidłowości dotyczą między innymi problemów z logowaniem do bankowości elektronicznej, trudności z aktywacją kart płatniczych, błędów w realizacji zleceń stałych, opóźnień w księgowaniu środków oraz utrudnionego kontaktu z infolinią banku.

Szczególnie niepokojące są sygnały napływające od przedsiębiorców, którzy wskazują na problemy z terminową realizacją płatności wobec kontrahentów, Zakładu Ubezpieczeń Społecznych oraz organów skarbowych. W przypadku sektora MŚP nawet krótkotrwałe zakłócenia w dostępie do usług bankowych mogą prowadzić do wymiernych strat finansowych oraz utraty płynności.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:

1. Czy Komisja Nadzoru Finansowego monitoruje przebieg procesu migracji klientów Citi Handlowego do VeloBanku?
2. Czy KNF odnotowała zwiększoną liczbę skarg dotyczących funkcjonowania usług bankowych po przeprowadzeniu migracji klientów?
3. Ile skarg związanych z tym procesem wpłynęło dotychczas do KNF, rzecznika finansowego oraz UOKiK?
4. Czy właściwe organy państwa prowadzą obecnie działania wyjaśniające dotyczące zgłaszanych problemów technicznych i organizacyjnych?
5. Jakie działania zostaną podjęte w celu ochrony klientów indywidualnych oraz przedsiębiorców, którzy ponieśli szkody finansowe w wyniku nieprawidłowości związanych z migracją?
6. Czy przewidywane są rozwiązania umożliwiające sprawne dochodzenie roszczeń przez klientów, którzy ponieśli straty z powodu zakłóceń w funkcjonowaniu usług bankowych?

Z poważaniem

Artur Łącki
Poseł na Sejm RP