Interpelacja nr 9335

do ministra cyfryzacji, ministra ds. polityki senioralnej

w sprawie usprawnienia elektronicznych systemów rezerwacji wizyt w instytucjach publicznych

Zgłaszający: Marek Matuszewski

Data wpływu: 16-04-2025

Zwracam się z interpelacją w sprawie funkcjonowania elektronicznego systemu rezerwacji wizyt w instytucjach publicznych, zwłaszcza w placówkach medycznych, urzędach oraz innych instytucjach świadczących usługi publiczne.

Zauważam, że pomimo szerokiego wdrażania systemów rezerwacji online, istnieją nadal liczne trudności w ich pełnej implementacji, co może skutkować niedogodnościami dla obywateli. Problemy te obejmują m.in. trudności w dostępie do platformy, jej niestabilność, niewystarczającą funkcjonalność lub brak pełnej dostępności dla osób starszych i tych, które nie posługują się technologią w wystarczającym stopniu.

Zwracam uwagę, że sprawne i intuicyjne systemy rezerwacji wizyt mają kluczowe znaczenie w kontekście zapewnienia szybkiego dostępu obywateli do usług publicznych, w tym usług medycznych, oraz zwiększenia efektywności administracji publicznej. Umożliwiają one nie tylko oszczędność czasu, ale również lepszą organizację pracy instytucji.

W związku z powyższym proszę o odpowiedź na poniższe pytania:

1. Jakie kroki zostały podjęte przez ministerstwo w celu usprawnienia istniejących systemów rezerwacji wizyt?
2. Czy planowane są dalsze zmiany, które mają na celu zwiększenie dostępności tych systemów dla osób o ograniczonej znajomości technologii?
3. Jakie działania podejmowane są w celu zapewnienia pełnej funkcjonalności platform rezerwacyjnych oraz eliminacji problemów związanych z ich stabilnością?
4. Czy ministerstwo planuje wprowadzenie szkoleń lub innych form wsparcia dla użytkowników systemów rezerwacji, szczególnie dla osób starszych?