10. kadencja, 40. posiedzenie, 1. dzień (09-09-2025)

3. punkt porządku dziennego:

Sprawozdanie Komisji do Spraw Deregulacji oraz Komisji Finansów Publicznych o rządowym projekcie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434 i 1546).

Poseł Marcin Józefaciuk:

    Szanowny Panie Marszałku! Wysoka Izbo! Celem projektu jest ułatwienie, uproszczenie komunikacji między klientami a instytucjami finansowymi poprzez prowadzenie obowiązku przyjmowania reklamacji drogą elektroniczną oraz udzielenia odpowiedzi w tej samej formie jako domyślnej, przy zachowaniu prawa klienta do odpowiedzi pisemnej.

    Mam cztery pytania. Jakie zabezpieczenia prawne i techniczne zostaną wprowadzone, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych i treści reklamacji składanych drogą elektroniczną, bo cyfryzacja kontaktu zwiększa ryzyko naruszeń RODO? Jak zadbano o możliwość składania reklamacji w polskim języku migowym i czy w ogóle o to zadbano? Czy przewidziano mechanizm kontroli nad instytucjami finansowymi, które mogą utrudnić składanie reklamacji w formie elektronicznej, np. poprzez skomplikowane formularze lub ograniczony dostęp? Oraz czy w procesie konsultacji projektu analizowano doświadczenia innych państw Unii Europejskiej w zakresie obsługi reklamacji drogą elektroniczną? Dziękuję.

Przebieg posiedzenia