10. kadencja, 48. posiedzenie, 2. dzień (18-12-2025)

11. punkt porządku dziennego:

Pytania w sprawach bieżących.

Podsekretarz Stanu w Ministerstwie Zdrowia Tomasz Maciejewski:

    Tak, oczywiście, prowadzone są te wszystkie analizy, o których pan poseł wspominał. Jeżeli chodzi o mObywatela, to już jest łącze mObywatela do IKP i pracujemy nad rozwojem, zmianą, usprawnieniem tego łącza, aczkolwiek w tej chwili ten zakres w ramach mObywatela nie był przedmiotem procedowania. Procedujemy nad inną kwestią - chcemy, aby w mObywatelu była możliwość powiadamiania o nieprawidłowych wynikach badań dodatkowych, żeby każdy z nas, jak zrobi badania i wynik będzie nieprawidłowy, dostawał informację, że musi się pilnie skontaktować ze swoim lekarzem. Bo czasami bywa też tak, że wykonujemy badania i nie każdy z nas do nich potem zagląda czy też się nimi niepokoi. Natomiast oczywiście, tak jak powiedziałem, możliwość połączenia się z mObywatela do IKP jest już w tej chwili dostępna. Ta architektura cały czas jest zmieniana, IKP też ma swoje kolejne odsłony i będzie zmieniane pod kątem właśnie centralnej rejestracji.

    Jeżeli chodzi o nieodwoływanie wizyt, głównym problemem, który zauważyliśmy w dotychczasowych badaniach, tak naprawdę jest niemożność skontaktowania się pacjenta z jednostką świadczeniodawcy, bo po drugiej stronie jest problem z odbieraniem telefonów...

    (Poseł Adam Krzemiński: No właśnie.)

    ...bądź nieudostępnieniem możliwości internetowej, by pacjent mógł wysłać informację mailem. Są narzędzia do tego już stosowane w wielu jednostkach i w tych jednostkach to świetnie działa. Mogę powiedzieć na przykładzie miejsca, w którym pracowałem do niedawna, czyli instytutu, że dzięki wdrożeniu tak rejestracji SMS-ów, jak i e-mailowej możliwości odwoływania czy potwierdzania wizyt u nas procent nieodwołanych wizyt w całej puli to 3%... Tak że to jest możliwe i nie wymagało to zaangażowania i dzwonienia do call center. Możliwość wykorzystania e-rejestracji to ułatwi, nie trzeba będzie dzwonić i czekać, aż ktoś odbierze telefon, bo to jest główny problem - dodzwonienie się do jednostek...

    (Poseł Iwona Małgorzata Krawczyk: Ale co ministerstwo z tym robi?)

    W ramach e-rejestacji, pani poseł, będzie można odwołać wizytę za pomocą aplikacji IKP, mojeIKP bądź voicebota, który będzie dzwonił z propozycją wizyty i pacjent będzie mógł powiedzieć: korzystam bądź nie. Dziękuję.

Przebieg posiedzenia