do ministra zdrowia
w sprawie skali nieodwołanych wizyt lekarskich oraz działań systemowych wynikających z kampanii #OdwołujęNieBlokuję
Zgłaszający: Iwona Małgorzata Krawczyk, Łukasz Horbatowski, Marek Jan Chmielewski
Data wpływu: 21-11-2025
Szanowna Pani Minister,
według danych Narodowego Funduszu Zdrowia w 2024 roku nie odwołano 1,5 miliona wizyt, a do połowy bieżącego roku - już 773 tysiące. Za każdą z tych wizyt stoi pacjent, który mógł wcześniej uzyskać diagnozę, badanie lub konsultację lekarską. Problem ma charakter systemowy i wprost wpływa na realną dostępność świadczeń oraz efektywność pracy przychodni i poradni.
Podczas inauguracji IV edycji kampanii #OdwołujęNieBlokuję podkreślono, że nieodwołane wizyty to realna bariera w funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia. Kampania buduje świadomość pacjentów, ale jednocześnie uwidacznia konieczność działań organizacyjnych i technologicznych - takich, które ułatwią szybkie i proste odwołanie wizyty oraz automatyczne udostępnianie zwolnionych terminów innym pacjentom.
Pani Minister, bardzo proszę o odpowiedzi na następujące pytania:
1. Czy Ministerstwo Zdrowia prowadzi lub planuje przeprowadzić kompleksowe konsultacje z NFZ, świadczeniodawcami, organizacjami pacjentów oraz samorządami zawodów medycznych w celu opracowania jednolitego modelu obsługi wizyt, w tym odwoływania terminów?
2. Wobec braku jednolitych, ogólnokrajowych standardów kontaktu z pacjentem, czy Ministerstwo Zdrowia analizuje wprowadzenie minimalnych, obowiązkowych wymogów organizacyjnych dla świadczeniodawców - obejmujących m.in. dostępność infolinii, możliwość odwołania wizyty przez SMS lub e-mail oraz obowiązek udostępnienia pacjentom jasnych procedur - tak aby proces ten był przejrzysty i możliwie jednolity w całym systemie?
3. Czy ministerstwo rozważa wdrożenie centralnego, ogólnokrajowego narzędzia informatycznego umożliwiającego odwoływanie wizyt - zintegrowanego z Internetowym Kontem Pacjenta lub aplikacją mobilną - które automatycznie zwalniałoby terminy i udostępniało je pacjentom oczekującym, oraz czy prowadzone są analizy dotyczące zakresu funkcjonalnego i architektury technicznej takiego rozwiązania?
4. Czy prowadzona jest analiza przyczyn nieodwoływania wizyt, z rozróżnieniem na rodzaj świadczeń, grupy pacjentów, typy placówek oraz dostępność kanałów kontaktu, a także czy ministerstwo planuje opracować rekomendacje lub wytyczne eliminujące najczęściej występujące bariery?
5. Czy Ministerstwo Zdrowia ocenia skuteczność kampanii #OdwołujęNieBlokuję w perspektywie kilkuletniej - w tym jej wpływ na nawyki pacjentów, poprawę dostępności świadczeń oraz zmniejszenie liczby niewykorzystanych wizyt - i czy wyniki tych analiz posłużą do przygotowania nowych działań edukacyjnych lub systemowych?
Z poważaniem
Iwona Krawczyk