Zapytanie nr 3810

do ministra infrastruktury

w sprawie działania systemu rezerwacyjnego PKP Intercity

Zgłaszający: Paulina Matysiak

Data wpływu: 06-08-2026

Szanowny Panie Ministrze,

pasażerowie PKP Intercity regularnie doświadczają problemów z działaniem systemu sprzedaży biletów. Awarie i przeciążenia utrudniają zakup, wymianę lub zwrot biletu, zwłaszcza w okresach zwiększonego zainteresowania podróżami.

Dodatkowym ograniczeniem jest codzienna nocna przerwa technologiczna, podczas której część usług sprzedażowych jest niedostępna. W związku z zapowiedziami wdrożenia nowego systemu sprzedaży zasadne jest przedstawienie harmonogramu prac oraz informacji, w jaki sposób nowe rozwiązanie poprawi obsługę pasażerów.

W związku z powyższym, działając na podstawie art. 14 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 9 maja 1996 r. o wykonywaniu mandatu posła i senatora (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 907), proszę o udzielenie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Jakie są przyczyny powtarzających się problemów z działaniem systemu rezerwacyjnego PKP Intercity?
2. Jakie działania są podejmowane w celu zapewnienia jego stabilnego działania?
3. Jaki jest harmonogram wdrożenia nowego systemu oraz pełnego przeniesienia do niego wszystkich kanałów sprzedaży?
4. Jakie nowe funkcjonalności dla pasażerów zostaną wprowadzone?
5. Czy wdrożenie nowego systemu pozwoli zlikwidować codzienną nocną przerwę technologiczną?

Z wyrazami szacunku

Paulina Matysiak
Posłanka na Sejm RP