8. kadencja, 54. posiedzenie, 4. dzień (15-12-2017)

Oświadczenia.

Poseł Jarosław Gonciarz (tekst niewygłoszony):

    Oświadczenie w sprawie nagrodzenia Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń za obsługę klientów w języku migowym

    Powszechny Zakład Ubezpieczeń został uhonorowany nagrodą Insurance Innovation of the month europejskiej organizacji EFMA. PZU jako pierwsza firma w Europie uruchomił w 2017 r. trójstronne połączenia wideo przez Internet z konsultantem w języku migowym.

    W trosce o komfort osób posługujących się językiem migowym PZU pierwotnie wprowadziło obsługę w tym języku już w listopadzie 2015 r. Zakład informował, że osoby niesłyszące często przychodziły do oddziałów PZU z członkami rodziny, którzy występowali w roli tłumacza. Z tego powodu osoby głuche i niedosłyszące nie czuły się w pełni samodzielne i nie mogły załatwić swoich spraw bez konieczności dzielenia się informacjami, często wrażliwymi, z członkami rodziny. Od teraz klienci posługujący się językiem migowym będą mogli załatwić każdy swój wniosek, prośbę lub inne zgłoszenie w PZU w sposób dyskretny, bez potrzeby pomocy ze strony innych osób. Wskazane udogodnienie dla wielu osób będzie przełomowym momentem, ponieważ będą one mogły pierwszy raz w życiu samodzielnie załatwić swoją sprawę. Dzięki przyznanej nagrodzie PZU będzie automatycznie nominowane do nagrody Efma-Accenture Innovation in Insurance Awards 2018.

    W swym oświadczeniu chciałbym pogratulować Powszechnemu Zakładowi Ubezpieczeń wprowadzenia opisanego rozwiązania, które przyczyni się do tego, że wiele osób będzie miało łatwiejszą możliwość korzystania z podstawowych usług. Pragnę również zachęcić inne ważne instytucje do upowszechnienia tych samych praktyk lub pokrewnych udogodnień.

Przebieg posiedzenia