8. kadencja, 56. posiedzenie, 1. dzień (11-01-2018)

Oświadczenia.

Poseł Jarosław Gonciarz (tekst niewygłoszony):

    Oświadczenie w sprawie możliwości polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich

    Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, która weszła w życie 10 stycznia 2017 r., wprowadziła możliwość polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich. Istnieje tylko jeden warunek, który musi zaistnieć, aby do takiej próby rozwiązania sporu można było podejść. Tym warunkiem jest zgoda obu stron na przeprowadzenie takiego postępowania.

    Roczny bilans wskazuje, że istniejąca możliwość rozwiązania sporów cieszą się szerokim zainteresowaniem. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów informuje, że udzielono ponad 0,8 tys. porad UOKiK, prawie 8 tys. spraw podjęto w Inspekcji Handlowej, 3,5 tys. przed rzecznikiem finansowym i setki w innych instytucjach. Wszystkie spory najczęściej dotyczyły wadliwej odzieży, butów, sprzętów AGD, usług telekomunikacyjnych i finansowych.

    Spory polubowne są prowadzone przez: Inspekcję Handlową, rzecznika finansowego, Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, arbitra bankowego przy Związku Banków Polskich, prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, koordynatora ds. negocjacji przy prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, rzecznika praw pasażera kolei przy prezesie Urzędu Transportu Kolejowego oraz Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne latanie. Rozwiązywanie sporów w sposób pozasądowy to minimum formalności, krótszy czas, niskie koszty, poufność oraz brak konieczności fizycznej obecności stron. Na stronie internetowej: www.polubowne.uokik.gov.pl można znaleźć wszelkie informacje dotyczące funkcjonowania tego rozwiązania.

    Pragnę poprzez swoje oświadczenie zachęcić do korzystania z polubownego postępowania w sporach między konsumentem a przedsiębiorcą, ponieważ jak pokazuje praktyka, można w ten sposób znaleźć kompromisowe rozwiązania zadowalające obie strony.

Przebieg posiedzenia